FAQ 配送に関するよくある質問

Q1. 注文後、どのくらいで商品が届きますか？

商品の配送日数について
商品の配送日数は、準備期間と配送期間を合わせて通常約2週間です。
なお、準備期間は商品によって異なるため、詳細は各商品ページでご確認ください。

一部の商品では、翌日配送が可能です。当日12時までにご注文いただくと、翌日にお届けできる場合があります。
※北海道・沖縄・九州および離島は対象外となります。

配送方法の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

Q2. 送料はいくらですか？

送料は全国一律580円で、沖縄、北海道、鹿児島は追加で1,990円の送料がかかります。送料は発送方法により自動的に計算され、決済画面で確認できます。

Q3. 注文をキャンセルしたいです。

注文をキャンセルする場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

Q4. 不良品が届きました。交換や返品はできますか？

不良品が届いた場合は、返品または交換に対応いたします。
お名前、登録メールアドレス、注文番号、不良箇所が分かる写真を添付のうえ、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

Q5. 返品・交換ができない場合はありますか？

以下の場合、返品・交換を承れません。

お客様の都合による返品・交換（カラーやサイズなど）
到着から7日以上経過した商品
特定の商品（ランジェリー、下着、水着、ジュエリーなど）
タグやラベルが切り離された商品
専用袋や箱、付属品を紛失・破損した場合
修理、洗濯、クリーニングされた商品
ニオイの付着や汚れ、キズがある商品
ご試着以外で使用された商品
商品の一部のみの返送
写真提供や問題説明をしない場合
弊社に連絡せずに返送された場合

Q6. 発送したのに追跡できません。

商品は倉庫から発送され、物流センター到着後に荷物番号が発行されます。そのため、発送後システムへの反映に1〜3日ほどかかることがあります。時間をおいて再度ご確認ください。

Q7. メールが届かない

海外から送信されるため、メール不着が生じることがあります。
迷惑メール設定をしていなくてもスパム扱いになる場合がありますので、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

Q8. 発送後にお届け先を変更できますか？

注文後12時間以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡いただければ、お届け先住所の変更が可能です。
12時間を過ぎた場合、発送後の住所変更はできません。

Q9. 商品がカートに入らない

希望商品のサイズとカラーを選択しているかご確認ください。
ワンサイズやワンカラーの商品でも選択が必要です。

Q10. 配送準備中のままです

商品のお届けは準備期間と配送期間を含みます。
在庫がある場合、注文後すぐに発送手続きに移りますが、通常1〜4営業日かかります。
倉庫に在庫がない場合は、工場に発注し入荷待ちとなります。
人気商品では、さらに3〜15営業日お待ちいただく場合があります。
発送までお時間がかかる場合は順次ご連絡いたします。
お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせいただければ在庫状況をお知らせします。